物业上说的两书究竟是什么？

在物业管理领域，“两书”是非常重要的概念，对于业主和物业企业来说都有着关键的意义，那么物业上说的“两书”究竟是什么呢？

物业所说的“两书”，指的是《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

《住宅质量保证书》是房地产开发企业对所售商品房承担质量责任的法律文件，它就像是房屋的一份“质量承诺函”，在这份文件里，明确了房屋在正常使用情况下，各部位、部件的保修内容和保修期限，对于屋面防水，一般会规定一定年限的保修时间，在这个期限内如果出现漏水等质量问题，开发企业就有责任进行维修，对于墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏等也都有相应的保修规定，这对于业主来说是一种保障，让业主在入住后遇到房屋质量问题时，有依据可以要求开发企业履行维修义务，避免出现质量问题后开发企业和业主之间相互推诿责任的情况。

《住宅使用说明书》则是向业主告知住宅的性能、结构、布局、设施设备等详细情况以及使用注意事项的文件，它就像是房屋的“使用指南”，这份说明书会介绍房屋的基本结构，比如承重墙的位置，让业主了解哪些墙体是不能随意拆除或改动的，以免破坏房屋的整体结构安全，还会对房屋内的各种设施设备，如供水、供电、供气、排水等系统的使用方法和注意事项进行说明，对于燃气设备，会告知业主如何正确使用、如何进行日常的安全检查等，通过《住宅使用说明书》，业主能够更好地了解自己所居住房屋的情况，正确、安全地使用房屋及其设施设备，减少因使用不当而造成的损坏和安全隐患。

“两书”在物业管理和业主生活中扮演着不可或缺的角色，是保障业主权益、确保房屋正常使用和维护的重要文件。