商场物业到底管商户什么？

在商场的运营体系中，商场物业扮演着至关重要的角色，它与商户的日常经营和发展紧密相连，商场物业到底管商户什么呢？下面我们就来详细探讨一下。

一、基础设施管理

商场物业需要确保商场内各项基础设施的正常运行，这直接关系到商户的经营环境，首先是水电供应，要保证水电的稳定，避免因突然停水停电影响商户的正常营业，一家餐饮商户如果在就餐高峰期突然停电，会导致顾客不满，甚至可能造成食材的浪费，物业还需对商场的电梯、扶梯等垂直交通工具进行定期维护和保养，确保其安全运行，方便顾客和货物的上下运输，这对于一些楼层较高的商户尤为重要，商场的消防设施也是管理的重点，要保证消防设备完好、消防通道畅通，为商户和顾客提供安全的经营和购物环境。

二、环境卫生管理

良好的环境卫生是吸引顾客的重要因素之一，商场物业有责任维护商场公共区域的清洁卫生，包括每天定时清扫商场的地面、墙面、扶手等，及时清理垃圾桶，保持空气清新，对于商户门前的区域，物业也会进行监督和指导，要求商户保持整洁，物业还会对商场的卫生间进行重点管理，确保其干净无异味，整洁的环境不仅能提升顾客的购物体验，也有助于提高商户的经营业绩。

三、安全管理

安全是商场运营的重中之重，物业要为商户提供全方位的安全保障，加强商场的安保巡逻，设置监控摄像头，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生，保障商户的财产安全，要做好商场的消防安全管理，定期组织消防演练，提高商户的消防安全意识和应急处理能力，在遇到突发事件时，物业要能够迅速响应，采取有效的措施保护商户和顾客的生命安全。

四、秩序管理

商场物业要维护商场内的经营秩序，确保商户合法合规经营，要对商户的营业时间进行统一管理，避免出现擅自停业、提前关门等情况，要规范商户的促销活动，防止出现恶性竞争、虚假宣传等现象，在商场的公共区域，要合理规划摊位和通道，避免商户随意摆摊设点，影响顾客的通行和购物体验。

五、装修管理

当商户进行店铺装修时，商场物业要进行严格的管理，要对商户的装修方案进行审核，确保装修符合商场的整体规划和安全要求，在装修过程中，要监督施工进度和质量，防止出现违规施工行为，如破坏商场的主体结构、私自更改水电线路等，装修结束后，要进行验收，只有验收合格后商户才能正式开业。

六、客户服务

商场物业还承担着为商户提供优质客户服务的职责，要及时了解商户的需求和意见，为商户解决经营过程中遇到的问题，当商户遇到与商场其他部门的沟通协调问题时，物业要积极协调解决，物业还可以为商户提供一些增值服务，如信息咨询、市场推广等，帮助商户提高经营效益。

商场物业对商户的管理涵盖了基础设置、环境卫生、安全、秩序、装修和客户服务等多个方面，通过有效的管理和服务，商场物业能够为商户创造一个良好的经营环境，促进商场的繁荣发展。