物业主管究竟要干什么事情呢？

在物业管理的庞大体系中，物业主管扮演着至关重要的角色，他们的工作内容丰富多样，涵盖了诸多方面。

人员管理与团队建设

物业主管首先要负责管理物业团队，这包括招聘合适的员工，根据员工的专业技能和特点分配工作岗位，将具有丰富水电维修经验的人员安排到工程维修部门，把沟通能力强、形象良好的人员分配到客服岗位，对员工进行培训和指导，提升他们的业务水平和服务意识，定期组织业务知识培训，如消防知识讲座、客户投诉处理技巧培训等，还要对员工的工作表现进行考核和评估，激励员工积极工作，及时发现并解决团队内部的矛盾和问题，营造一个团结协作的工作氛围。

客户服务与沟通协调

物业主管是业主与物业公司之间沟通的桥梁，他们需要及时了解业主的需求和意见，通过定期走访业主、设立意见箱等方式收集信息，对于业主提出的问题和投诉，要第一时间进行处理和反馈，确保业主的问题得到妥善解决，业主反映小区内路灯损坏，物业主管要安排维修人员尽快修复，并将处理结果告知业主，物业主管还需要与社区、街道等相关部门进行沟通协调，共同解决小区内的一些公共事务，如环境卫生整治、治安防范等。

物业运营与管理

在物业运营方面，物业主管要制定和执行物业管理计划，包括小区的保洁、绿化、安保等日常工作的安排和监督，确保小区的环境整洁、绿化美观、治安良好，负责物业费用的收缴和管理，制定合理的收费标准，向业主解释收费项目和依据，提高收费率，还要对小区内的公共设施设备进行管理和维护，建立设备档案，定期进行检查和保养，确保设施设备的正常运行，对电梯、消防设施等进行定期巡检和维护，保障业主的生命财产安全。

突发事件处理

小区内难免会发生一些突发事件，如火灾、水灾、盗窃等，物业主管要制定应急预案，并在事件发生时迅速组织人员进行处理，在火灾发生时，要立即启动消防应急预案，组织疏散业主、灭火救援等工作，事后还要对事件进行总结和分析，提出改进措施，避免类似事件的再次发生。

物业主管的工作是多维度的，他们需要具备良好的管理能力、沟通能力、协调能力和应变能力，才能确保物业管理工作的顺利开展，为业主提供一个舒适、安全、整洁的居住环境。